Ostatnia aktualizacja: 19.01.2026
W Vlocano zadowolenie klientek jest dla nas najważniejsze. Dbamy o wysoką jakość wykonania naszych damskich swetrów i chcemy, aby każdy zakup był w pełni satysfakcjonujący. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, oferujemy możliwość jego zwrotu na jasnych i przejrzystych zasadach.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Dodatkowo Vlocano dobrowolnie wydłuża ten okres i umożliwia zwrot produktu do 30 dni od daty doręczenia.
Warunki zwrotu
Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, sweter musi być nieużywany, nieprany oraz zwrócony w oryginalnym stanie. Oznacza to, że wszystkie metki, etykiety oraz elementy opakowania muszą pozostać nienaruszone. Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzeń, zabrudzeń lub modyfikacji nie podlegają zwrotowi. Prosimy o staranne zapakowanie produktu, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu zwrotnego.
Jak dokonać zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami drogą e-mailową pod adresem support@vlocano.pl W wiadomości podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informację o chęci dokonania zwrotu. Nasz zespół przekaże Ci dalsze instrukcje dotyczące kolejnych kroków.
Jeżeli zwrot nie wynika z wady produktu ani błędu po naszej stronie, koszty odesłania towaru ponosi klientka.
Zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu i jego sprawdzeniu poinformujemy Cię e-mailowo o statusie zwrotu. W przypadku pozytywnej weryfikacji środki zostaną zwrócone w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych. Zwrot pieniędzy nastąpi tą samą metodą płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
Wymiana produktu
Jeśli chcesz wymienić sweter na inny rozmiar lub kolor, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu pod adresem support@vlocano.pl Sprawdzimy dostępność wybranego modelu i pomożemy w sprawnej organizacji wymiany.
Uszkodzone, wadliwe lub błędnie wysłane produkty
Każdy produkt jest dokładnie sprawdzany przed wysyłką, jednak w wyjątkowych przypadkach może dojść do pomyłki. Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Prześlij krótką informację oraz zdjęcia problemu, a zapewnimy wymianę produktu lub pełny zwrot środków – bez żadnych dodatkowych kosztów.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Ze względów higienicznych oraz jakościowych nie przyjmujemy zwrotów produktów używanych lub noszonych, kart podarunkowych oraz swetrów personalizowanych lub modyfikowanych na indywidualne zamówienie.
Adres do zwrotu
Zwroty należy wysyłać wyłącznie na adres wskazany przez nasz dział obsługi klienta. Dokładny adres oraz szczegółowe instrukcje otrzymasz po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu.
W Vlocano projektujemy swetry z myślą o komforcie, stylu i pewności siebie kobiet. Jeśli jednak coś nie spełni Twoich oczekiwań, jesteśmy zawsze gotowi pomóc i znaleźć najlepsze rozwiązanie – bo każda klientka powinna czuć się doskonale w swoim swetrze.
